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1.負(fù)責(zé)售后服務(wù)電話接聽、記錄、跟蹤、回復(fù)；
2.接收維修、客訴需求，并及時按流程跟進(jìn)開單；
3.跟進(jìn)相關(guān)安裝、維護(hù)進(jìn)度并進(jìn)行記錄反饋客戶；
4.負(fù)責(zé)客戶配件訂單填寫、訂貨；
5.填寫各類匯總表，定期上交部門負(fù)責(zé)人；
6.回訪安裝、維修情況，遇特殊情況及時上報；
7.負(fù)責(zé)部門所有費用匯總；
8.驗收單整理收取及移交，投訴信息記錄上報；
9.售后服務(wù)系統(tǒng)錄入；
10.售后部門安裝人員每日安裝數(shù)量統(tǒng)計，下月初統(tǒng)計做成績效；
11.售后安裝事項對接，收回安裝圖片、驗收單，安裝過程中發(fā)生的問題及時處理上報；
完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的所有任務(wù)，并及時回復(fù)。