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工作職責(zé)： 1.客戶處不良問題的數(shù)據(jù)的收集，建立售后質(zhì)量問題***性清單進(jìn)行閉環(huán)管理； 2.建立通暢的客戶交流渠道，及時(shí)向內(nèi)部傳遞客戶信息及處理客戶質(zhì)量問題； 3.對(duì)零公里故障箱返回后進(jìn)行拆解分析，對(duì)故障原因進(jìn)行分析調(diào)查;組織過程質(zhì)量、生產(chǎn)、采購質(zhì)量、工藝制定問題解決措施；完成故障解析后根據(jù)客戶要求輸出報(bào)告； 4.根據(jù)故障箱拆解分析原因，確定責(zé)任部門，并下達(dá)不良問題的整改通知；跟蹤責(zé)任部門的整改措施完成日期，確認(rèn)整改效果； 5.與市場(chǎng)售后人員對(duì)接，搜集故障箱信息，查詢生產(chǎn)信息，協(xié)助市場(chǎng)售后分析故障箱/件，調(diào)查導(dǎo)致故障原因，根據(jù)分析結(jié)果要求生產(chǎn)完成分析報(bào)告，提交后審核并修改后提交給市場(chǎng)售后。 任職資格： 1.大專及以上學(xué)歷，機(jī)械、汽車等相關(guān)專業(yè)； 2.具備兩年加速器及變速箱售后質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3.了解變速箱的結(jié)構(gòu)和工作原理；熟悉當(dāng)今裝配或試驗(yàn)設(shè)備基本常識(shí)； 4.了解質(zhì)量五大工具及相關(guān)知識(shí)、能夠獨(dú)立完成8D報(bào)告； 5.熟練操作和運(yùn)用必須的辦公軟件。