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職位描述：
崗位描述：1、城市服務中心售后客戶接待人員，負責系統(tǒng)接受400派單，響應客戶需求；
2、引導并接待客戶，協助執(zhí)行服務流程；
3、統(tǒng)籌維修人員，組織排班-派單工作，并監(jiān)督整個維修流程；
4、響應客戶在現場的相關需求，協助處理客戶投訴或上報升級投訴；
5、協助維護維修系統(tǒng)，協助維系客戶關系；
6、協調現場人員與車輛秩序；7、其他相關職責；
任職要求：1、6年以上汽車售后經驗，3年以上服務顧問工作經驗；
2、具備服務顧問經驗，熟悉車輛維修流程，具備一定車輛診斷與維修常識或直接維修經驗者優(yōu)先；3、專科及以上學歷，保險、汽車相關專業(yè)；
4、有較強的數據分析能力，報告制作能力，熟練使用數據分析工具；
5、以客戶為導向，具備良好的客戶投訴處理經驗和能力；
6、有較強的溝通及團隊合作能力；