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該崗位為初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品生鮮類在線客服，負(fù)責(zé)為顧客解答產(chǎn)品及服務(wù)相關(guān)問題并促成交易，提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后的客戶服務(wù)，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高客戶服務(wù)水平，積極維護(hù)管理客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和品牌忠誠度。

崗位職責(zé)：

1.設(shè)置快捷回復(fù)語以及規(guī)范銷售話術(shù)、運(yùn)費(fèi)模板，便于快速回復(fù)；

2. 對(duì)于拍下商品未付款的訂單，應(yīng)及時(shí)和客戶聯(lián)系，明確客戶購買意向，適當(dāng)?shù)拇邌危?/p>

3.負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤產(chǎn)品配送信息，及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通、避免客戶不滿情緒；

4.負(fù)責(zé)就客戶提出開發(fā)票問題與財(cái)務(wù)部進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，做好相應(yīng)登記和跟進(jìn)；

5.處理售后的返現(xiàn)、退換貨、退款、賠付及其他各項(xiàng)售后問題，并做好登記臺(tái)賬，跟進(jìn)處理進(jìn)度；

6.遇到訂單出現(xiàn)異常、產(chǎn)品無法訂購或者已經(jīng)斷貨、快遞延誤等無法及時(shí)發(fā)貨的情況，及時(shí)告知客戶協(xié)商解決；

7.跟蹤問題件，與供應(yīng)商對(duì)接進(jìn)行追件查單；

8.記錄、分析各類矛盾糾紛、中差評(píng)、投訴信息，建立相應(yīng)臺(tái)賬，加強(qiáng)與客戶的溝通了解具體情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門人員及時(shí)處理，并進(jìn)行跟蹤和反饋，維護(hù)店鋪形象、信譽(yù)度及各項(xiàng)指標(biāo)分?jǐn)?shù)據(jù)；

9.收集整理客戶信息，了解并分析客戶需求，分類建立客戶檔案，并及時(shí)進(jìn)行更新維護(hù)，按照客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)措施辦法執(zhí)行，與客戶保持良好關(guān)系；

10.利用客服聊天工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息，維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度；

11.定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行跟蹤管理，維護(hù)良好的客戶關(guān)系；

12.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

任職要求：

1.大專以上學(xué)歷；

2.一年以上抖音、快手、視頻號(hào)、天貓等客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有食品生鮮類目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

3.熱愛電子商務(wù)行業(yè)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，性格溫和，有耐心；

4.具備敏銳的洞察分析能力和良好的心理素質(zhì)；

5.工作積極主動(dòng)，思維敏捷活躍，思路清晰，工作態(tài)度誠懇，細(xì)心，耐心。