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服務(wù)品質(zhì)主管
一、崗位職責(zé)
1.全面統(tǒng)籌所負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目（如住宅、商業(yè)綜合體、寫字樓等）的整體運(yùn)營管理工作，制定項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核目標(biāo)，確保項(xiàng)目各項(xiàng)工作有序推進(jìn)、達(dá)成既定指標(biāo)。
2.統(tǒng)籌項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)管控，監(jiān)督各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)流程（客戶接待、投訴處理、設(shè)施維護(hù)、環(huán)境保潔、安保巡邏等）的落地執(zhí)行，及時(shí)排查服務(wù)隱患，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升業(yè)主/商戶滿意度。
3.嚴(yán)格落實(shí)物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，負(fù)責(zé)項(xiàng)目消防、安全、環(huán)保等專項(xiàng)工作的統(tǒng)籌推進(jìn)，組織開展安全檢查、應(yīng)急演練，杜絕安全事故發(fā)生，確保項(xiàng)目合規(guī)運(yùn)營。
4.熟悉物業(yè)行業(yè)服務(wù)規(guī)范、ISO品質(zhì)管理體系，具備獨(dú)立編寫服務(wù)SOP、檢查表單、考核方案的能力；具備較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管控能力，能高效開展巡檢、問題排查、整改跟蹤及閉環(huán)管理，精準(zhǔn)識(shí)別客服、安保、保潔、綠化、工程等各崗位服務(wù)漏洞；具備良好的問題分析與解決能力，能通過投訴數(shù)據(jù)、巡檢結(jié)果、業(yè)主反饋，挖掘問題根源，制定可行整改方案并推動(dòng)落地；具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)與投訴處理能力，能妥善應(yīng)對(duì)業(yè)主復(fù)雜投訴、異議，協(xié)調(diào)跨部門（工程、安保、客服等）推進(jìn)問題解決，規(guī)避輿情風(fēng)險(xiǎn)；熟練使用Office辦公軟件（Word、Excel、PPT），具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、圖表制作及文檔撰寫能力，能獨(dú)立完成品質(zhì)周報(bào)、月報(bào)及總結(jié)報(bào)告；具備基礎(chǔ)的培訓(xùn)宣導(dǎo)能力，能開展員工服務(wù)禮儀、流程標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)意識(shí)等相關(guān)培訓(xùn)。
5.責(zé)任心強(qiáng)、原則性強(qiáng)，對(duì)待品質(zhì)問題敢查敢管、嚴(yán)謹(jǐn)較真，不敷衍、不妥協(xié)；細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)、觀察力敏銳，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)細(xì)節(jié)中的問題（如衛(wèi)生、標(biāo)識(shí)、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度等）；服務(wù)意識(shí)突出，以業(yè)主滿意為核心，具備良好的服務(wù)心態(tài)和同理心；執(zhí)行力強(qiáng)，目標(biāo)導(dǎo)向清晰，能高效落實(shí)上級(jí)安排的工作，確保各項(xiàng)品質(zhì)整改工作閉環(huán)；抗壓能力強(qiáng)，能從容應(yīng)對(duì)品質(zhì)檢查、業(yè)主投訴、滿意度考核等各類工作壓力，保持情緒穩(wěn)定；具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，善于跨部門溝通配合，主動(dòng)推進(jìn)工作落地。
二、任職要求
1.年齡35-45周歲，大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、行政管理、工程管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；持有物業(yè)管理師、項(xiàng)目經(jīng)理證等相關(guān)資質(zhì)證書者優(yōu)先。
2.具備4年及以上物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，有住宅、商業(yè)綜合體或?qū)懽謽琼?xiàng)目全盤管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉物業(yè)管理全流程及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3.品行端正，廉潔自律，無不良從業(yè)記錄，認(rèn)同公司企業(yè)文化，具備較強(qiáng)的執(zhí)行力和職業(yè)素養(yǎng)。
三、薪資待遇
薪資面議，待遇從優(yōu)，具體根據(jù)個(gè)人能力、工作經(jīng)驗(yàn)及崗位職責(zé)面議。
四、應(yīng)聘方式
1.簡(jiǎn)歷投遞：請(qǐng)將個(gè)人簡(jiǎn)歷（附相關(guān)工作成果等資料）發(fā)送至[******************]，郵件主題注明“投標(biāo)文書主管應(yīng)聘 姓名 聯(lián)系電話”。
2.篩選面試：公司將對(duì)投遞簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選，符合條件者將通過電話通知面試，具體面試時(shí)間另行通知。