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1、安裝與試用：負(fù)責(zé)接收技術(shù)服務(wù)任務(wù)后，進(jìn)行部門、客戶、銷售各方的溝通協(xié)調(diào)，制定具體安裝、試用的執(zhí)行方案，實施性能驗證、設(shè)備安裝、實驗演示帶教等工作，確保安裝與試用驗收通過。
2、維護(hù)與回訪：負(fù)責(zé)定期回訪客戶、解決客訴、質(zhì)量反饋的工作，收集需求、反饋，提出針對性解決方案并跟進(jìn)執(zhí)行，建立數(shù)據(jù)檔案并定期總結(jié)分析提供服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程優(yōu)化方案及建議。
3、市場反饋：負(fù)責(zé)在系統(tǒng)及時準(zhǔn)確填寫市場反饋，依據(jù)緊急程度跟進(jìn)結(jié)果反饋、補(bǔ)償申請等流程，確保無任何質(zhì)量投訴。
4、跨部門支持：配合銷售部做好產(chǎn)品售前、售中及售后技術(shù)支持工作，以促成客戶成交及增量，包括與用戶的技術(shù)交流、技術(shù)方案宣講，演示實驗、帶教實驗等，與質(zhì)量協(xié)作處理產(chǎn)品售后問題。
5、其它：保持與客戶良好交流，幫助客戶解決其它問題，提升客戶滿意度；完成上級指派的臨時工作。

任職資格
1、本科及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、食品學(xué)、生物學(xué)等專業(yè)。
2、1年以上IVD行業(yè)技術(shù)服務(wù)、技術(shù)支持類崗位工作經(jīng)驗。

3、具備實驗室常規(guī)儀器設(shè)備實驗操作能力；熟悉分子PCR體外診斷試劑產(chǎn)品理論知識和操作經(jīng)驗優(yōu)先。

4、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力、學(xué)習(xí)能力與服務(wù)意識。

5、能適應(yīng)出差。