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工作內(nèi)容：
申通總部官方客服崗，負(fù)責(zé)處理申通客戶(hù)提出的各類(lèi)問(wèn)題，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度并提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。主要職責(zé)包括：
- 通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)客服系統(tǒng)等渠道，解答客戶(hù)關(guān)于申通服務(wù)的各類(lèi)問(wèn)題；
- 記錄并跟蹤客戶(hù)問(wèn)題，及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決；
- 對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行匯總、整理，并確保問(wèn)題得到妥善處理；
- 參與客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，提供相應(yīng)的客戶(hù)支持，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
- 根據(jù)公司安排，參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自身能力和業(yè)務(wù)水平。
職位要求：
- 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，18-35歲；
- 不限工作經(jīng)驗(yàn)，有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
- 良好的溝通能力和傾聽(tīng)能力，具備一定的心理素質(zhì)；
- 具備良好的抗壓能力和問(wèn)題解決能力，能夠保證工作的穩(wěn)定和連續(xù)；
- 熟練掌握基本的計(jì)算機(jī)操作和辦公軟件使用，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力；
- 熟悉申通的服務(wù)體系，了解公司業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的產(chǎn)品和服務(wù)，具備一定的行業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備。