工作內(nèi)容:
1.負責呼叫中心的全面運營管理,帶領客服團隊完成運營計劃;
2.負責團隊的整體績效考核,并且負責整體團隊的業(yè)務流程規(guī)劃,優(yōu)化,監(jiān)督以及執(zhí)行;
3.負責呼叫中心團隊的日常管理、人員招聘、相關培訓等管理工作;
4.負責公司的企業(yè)文化宣傳培訓等工作,調(diào)節(jié)員工的工作積極性、增強員工凝聚力,管理和完善客服崗位的工作流程、服務規(guī)范以及績效考核方案,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);
5.有合作團隊精神,處事冷靜,能妥善處理售后及糾紛;指導客服、投訴、質(zhì)檢等崗位人員的工作,提高各崗位人員的責任心、工作能力、工作效率。
職位要求:
1.大專及以上學歷;有經(jīng)驗者學歷可放寬
2.電腦及軟件操作熟練,熟練使用EXCEL?、word?、Powerpoint等軟件;
3.待人熱情、禮貌,有良好的團隊意識和服務意識,對工作認真有責任心、積極性強,對客戶熱情負責,對團隊負責;
3.普通話標準,具有親和力,處事冷靜、有良好的溝通能力,能夠及時有效的解決團隊的任何問題;
4.有較強的分析能力,善于把握事件的核心問題,有一定的預見性,能應對突發(fā)事件并及時提出有效處理方案;
5.有客服管理經(jīng)驗或培訓管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
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通信/電信/網(wǎng)絡設備/增值服務
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500-999人
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私營·民營企業(yè)
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能源大廈百度智能云4樓
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運營經(jīng)理/主管 10000-15000元應屆畢業(yè)生 本科深圳市太和物聯(lián)信息技術有限公司
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高級區(qū)域經(jīng)理 1元以上應屆畢業(yè)生 不限中國平安人壽保險股份有限公司云南分公司

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注:聯(lián)系我時,請說是在云南人才網(wǎng)上看到的。
