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1）負責環(huán)網(wǎng)柜、充氣柜、箱式變電站等產(chǎn)品的售后服務(wù)管理協(xié)助工作，包括但不限于售后任務(wù)調(diào)度、服務(wù)資源協(xié)調(diào)等，保障售后服務(wù)工作高效開展。 2）參與駐外售后服務(wù)人員能力提升項目，全面負責項目的日常管理事務(wù)（含培訓跟蹤實施）。 3）完善售后服務(wù)制度、流程以及平臺管理工作，結(jié)合實際、優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)制度的規(guī)范性與平臺管理的便捷性，提高售后服務(wù)質(zhì)量。 4）積極參與售后系統(tǒng)的升級優(yōu)化工作，協(xié)同部門對售后服務(wù)工作流程、模式等進行優(yōu)化創(chuàng)新，提升售后系統(tǒng)的穩(wěn)定性與服務(wù)效率。 5）負責客訴信息分析以及產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量分析，通過對客訴數(shù)據(jù)的深度挖掘，精準剖析產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量問題，為質(zhì)量改進提供有力依據(jù)。 6）負責全面質(zhì)量改善的推進與協(xié)同工作。 崗位要求： 1)擁有至少 5年電力設(shè)備售后服務(wù)或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，有處理環(huán)網(wǎng)柜、充氣柜、箱式變電站等設(shè)備售后問題的實際經(jīng)驗，熟悉售后服務(wù)管理流程 2)熟悉售后服務(wù)行業(yè)標準與規(guī)范，掌握質(zhì)量管理體系相關(guān)知識，如 ISO 9001 等，能夠依據(jù)標準完善售后服務(wù)制度與流程。 3)具有較好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與駐外售后服務(wù)人員、內(nèi)部跨部門團隊以及客戶進行有效溝通，協(xié)調(diào)各方資源解決問題。 4)擁有較強的問題解決能力與應(yīng)變能力，在面對復(fù)雜的客訴問題、產(chǎn)品質(zhì)量異常時，能夠迅速做出反應(yīng)，制定切實可行的解決方案。 5)知識綜合素質(zhì)及其他：能夠適應(yīng)一定程度的出差，滿足駐外售后服務(wù)人員培訓、項目推進以及處理緊急售后問題的需求，嚴守公司商業(yè)機密與客戶信息。