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崗位職責(zé)：
1、售后維修物料登記，領(lǐng)取與發(fā)貨，對備配件物料進行整理登記，試劑耗材問題進行整理，問題記錄分類。確保售后物料充足，故障較多配件與耗材及時反饋研發(fā)進行調(diào)整優(yōu)化
2、售后服務(wù)電話接聽，緊急情況協(xié)調(diào)，對簡單問題溝通指導(dǎo)，疑難問題登記反饋，分派工單給就近售后人員
3、客戶信息跟進，耗材設(shè)備試用情況記錄，每月更新客戶使用狀態(tài)；對客戶量、樣本量、故障率、報修率、客戶滿意度等進行定期收集整理與數(shù)據(jù)分析。
4、文件及資料管理，更新產(chǎn)品資料，協(xié)助完善新產(chǎn)品技術(shù)資料、服務(wù)手冊、設(shè)備操作視頻、客戶培訓(xùn)PPT、常見故障代碼等
5、技術(shù)支持報銷及行程管理，核對差旅行程及費用，按制度要求修改提醒

任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，至少一年以上部門內(nèi)勤、客服等相關(guān)工作經(jīng)驗，優(yōu)秀畢業(yè)生也可以考慮
2、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和多線事務(wù)處理能力，較強的抗壓能力
3、性格活潑開朗，辦公軟件的操作熟練，具有較強的服務(wù)意識和責(zé)任心，主動性強