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一、崗位職責(zé) 1. 訂單履約統(tǒng)籌：負(fù)責(zé)線上訂單（如外賣(mài)平臺(tái)、超市自提）的全流程管控，協(xié)調(diào)揀貨、復(fù)核、打包、配送環(huán)節(jié)，確保訂單按時(shí)、準(zhǔn)確履約，降低超時(shí)、錯(cuò)漏單率； 2. 團(tuán)隊(duì)管理：統(tǒng)籌線上履約團(tuán)隊(duì)（揀貨員、打包員、配送協(xié)調(diào)員）的排班、培訓(xùn)與績(jī)效評(píng)估，規(guī)范操作流程（如揀貨路徑優(yōu)化、商品保鮮打包），提升團(tuán)隊(duì)效率； 3. 庫(kù)存與商品管理：同步線上線下商品庫(kù)存數(shù)據(jù)，及時(shí)處理“線上有貨線下無(wú)貨”等庫(kù)存異常，監(jiān)督臨期、破損商品不上架，保障線上商品質(zhì)量； 4. 問(wèn)題處理與優(yōu)化：接收并解決顧客關(guān)于線上訂單的投訴（如商品不符、配送延遲），分析履約數(shù)據(jù)（如履約時(shí)長(zhǎng)、差錯(cuò)率），持續(xù)優(yōu)化履約流程； 5. 協(xié)作對(duì)接：對(duì)接外賣(mài)平臺(tái)、配送合作方及超市各部門(mén)（如采購(gòu)、收銀），協(xié)調(diào)資源解決履約中的供應(yīng)鏈、配送資源不足等問(wèn)題。 二、任職要求 1.工作經(jīng)驗(yàn)：1-3年超市線上運(yùn)營(yíng)（如美團(tuán)優(yōu)選、超市自提點(diǎn)）或訂單履約管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉線上訂單流轉(zhuǎn)邏輯； 2.能力要求：具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)履約數(shù)據(jù)優(yōu)化效率；有較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力，可快速解決訂單超時(shí)、顧客投訴等問(wèn)題； 3.素質(zhì)要求：責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，能適應(yīng)超市線上訂單高峰期（如節(jié)假日）的高強(qiáng)度工作節(jié)奏； 4.技能要求：熟練使用線上訂單管理系統(tǒng)（如外賣(mài)平臺(tái)商家版、超市ERP）及基礎(chǔ)辦公軟件，了解生鮮、食品等商品的保鮮打包標(biāo)準(zhǔn)。