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工作職責(zé):
1、統(tǒng)籌項(xiàng)目客戶關(guān)系管理工作,主導(dǎo)客戶投訴處理全過(guò)程,協(xié)調(diào)名部門(mén)資源推動(dòng)投訴問(wèn)題解決。
2、嚴(yán)格執(zhí)行客戶投訴管理規(guī)范,建立投訴處理跟蹤機(jī)制,定期反饋投訴處理情況。
3、系統(tǒng)梳理投訴問(wèn)題,分析共性痛點(diǎn),為公司管理優(yōu)化提供建設(shè)性建議。
4、基于公司客戶滿意度調(diào)研結(jié)果,制定年度滿意度提升目標(biāo)及實(shí)施計(jì)劃。
5、推動(dòng)平臺(tái)公司落實(shí)客戶滿意度考核機(jī)制,持續(xù)提升客戶關(guān)系管理水平。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,工程管理、土木工程、法學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、5年及以上客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn),至少2個(gè)完整項(xiàng)目周期的客戶關(guān)系實(shí)操經(jīng)歷。
3、精通客戶投訴處理全流程,掌握前期風(fēng)險(xiǎn)防控要點(diǎn),具備地產(chǎn)與物業(yè)協(xié)同管理能力。
4、具有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí),能夠妥善應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件。