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店鋪經(jīng)理的主要職責(zé)是帶領(lǐng)團隊呈現(xiàn)令人難忘的顧客體驗并推動店鋪的整體業(yè)績。通過連貫的計劃、執(zhí)行和回顧，在人員、顧客和業(yè)績等關(guān)鍵方面實現(xiàn)業(yè)績目標。
加入 Aesop, 我們需要你…
- 推動店鋪內(nèi)的品牌執(zhí)行
- 擔(dān)任 Aesop 形象大使和產(chǎn)品代言人
- 在店鋪環(huán)境、產(chǎn)品和團隊方面提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
- 協(xié)同市場和 VM 的活動，在商業(yè)目標和品牌理念中取得適當(dāng)?shù)钠胶?br /> - 維護和培養(yǎng)與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的關(guān)系，從而提高品牌知名度，建立品牌忠誠度
- 了解 Aesop 在市場上的最新定位，為店鋪發(fā)展與運營提出合適的見解
- 管理店鋪業(yè)務(wù)和運營
- 協(xié)助安排店鋪運營和店務(wù)工作，使員工有更多的時間服務(wù)于顧客
- 制定并分配業(yè)績指標，支持店鋪業(yè)務(wù)運營，激勵員工并完成后續(xù)工作
- 推廣店鋪關(guān)愛的文化，關(guān)心他人的健康和安全
- 認真管理庫存以提高顧客體驗
- 管理店鋪費用并提供建議以保證店鋪盈利能力
- 管理顧客體驗和業(yè)績產(chǎn)出
- 引導(dǎo)團隊并合理利用空間，提供積極的業(yè)績產(chǎn)出
- 以身作則，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，使團隊了解 Aesop 的顧客體驗原理
- 處理客訴，并將此作為自己和團隊的一次學(xué)習(xí)機會
- 了解顧客反饋，激勵團隊并利用一些機會提升顧客體驗
- 培養(yǎng)團隊并提高業(yè)績
- 招聘多元化和有技能的人才，從而實現(xiàn)店鋪目標
- 負責(zé)團隊新成員入職培訓(xùn)并從中發(fā)揮積極作用，使深入理解職位、品牌和店鋪目標
- 通過培訓(xùn)、指導(dǎo)和反饋，積極發(fā)展自身和團隊
- 制定可觀的業(yè)績目標并對自己和團隊負責(zé)
- 觀察、審視和分析團隊表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)團隊發(fā)展和成長的機會點
- 迅速取得業(yè)績改善
加入 Aesop,我們希望你…
- 擁有服務(wù)或銷售行業(yè)的團隊管理經(jīng)歷
- 擁有在團隊中有效規(guī)劃和團隊授權(quán)的優(yōu)秀經(jīng)驗
- 擁有成功創(chuàng)造并維護團隊績效文化的經(jīng)歷
- 有能力針對不同的員工調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，從而獲得優(yōu)秀的團隊效果
- 對于皮膚、頭發(fā)及身體護理，香氛和家具類知識有一定的了解
- 擁有優(yōu)秀的溝通能力、問題解決和決策能力