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崗位職責(zé)： 1. 認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)分派的所有工作，并及時(shí)完成。 2. 遇有緊急事故、突發(fā)事件，協(xié)助處理善后工作。 3. 協(xié)助客服主管制定各項(xiàng)工作規(guī)范及工作標(biāo)準(zhǔn)。 4. 接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，定期回訪，并統(tǒng)計(jì)總結(jié)。 5. 負(fù)責(zé)起草各類通知等，并交客服主管審閱。 6. 熟悉項(xiàng)目各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成并按照工作計(jì)劃實(shí)施費(fèi)用收繳。 7. 負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。 8. 監(jiān)督供應(yīng)商及承包商合同執(zhí)行情況，定期進(jìn)行溝通及時(shí)跟進(jìn)。 9. 每天按時(shí)巡視，檢查各區(qū)域設(shè)施是否完好。與工程部維修人員配合，維護(hù)好各樓層的公共設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。 10. 認(rèn)真完成工作月報(bào)，并上報(bào)客服主管審閱。 11. 定期巡視檢查清潔及綠化設(shè)施的情況，做好監(jiān)督、協(xié)調(diào)工作。 12. 服從領(lǐng)導(dǎo)的其他工作安排。 任職要求： 1. 年齡35以下，五官端正，形象佳，善于交流。 2.有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，一年以上高端項(xiàng)目客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 3.身高160以上，形象端正，良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，有物業(yè)管家收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先