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一、崗位職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)3C產(chǎn)品售后接待：手機(jī)/平板/電腦/智能設(shè)備的咨詢

2. 受理并妥善處理客戶投訴、情緒安撫、糾紛化解，按公司及品牌售后政策給出合規(guī)解決方案。

3、準(zhǔn)確錄入售后臺賬、客訴記錄、退換貨單據(jù)，保證數(shù)據(jù)真實(shí)可追溯。

4、協(xié)助門店處理售后升級投訴等售后場景。

5、收集客戶反饋與高頻問題，定期匯總上報(bào)，推動產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)化。

6、嚴(yán)格遵守三包政策、消法及品牌售后規(guī)范，避免違規(guī)操作與風(fēng)險(xiǎn)。

二、任職要求：

1. 大專及以上學(xué)歷，有3C數(shù)碼、手機(jī)連鎖、家電、電子產(chǎn)品售后/客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

2. 了解基本數(shù)碼產(chǎn)品常識、三包政策、退換貨流程，愿意學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識。

3. 溝通清晰，情緒穩(wěn)定、抗壓能力強(qiáng)，擅長處理投訴與沖突。

4. 熟練使用電腦、門店系統(tǒng)、Excel登記，做事細(xì)心負(fù)責(zé)。

5. 服務(wù)意識強(qiáng)，有責(zé)任心