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房務(wù)中心是酒店客房部的一個(gè)重要崗位，主要是通過電話為酒店住客解決各種問題，其工作小而煩瑣，與前廳收銀、前廳接待一樣是24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，主要崗位職責(zé)如下： 1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗; 2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作; 3、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài); 4、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通; 5、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作; 6、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作; 7、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào); 8、準(zhǔn)確為客人提供叫醒服務(wù); 9、辦理外借物品手續(xù);